Guest reviews of our 4-star Elegance Suites Hotel

Titre : Prestations décevantes et service client au rabais pour un 4 étoiles

Séjour particulièrement décevant dans cet hôtel de l'île de Ré, qui est bien loin de tenir ses promesses 4 étoiles. Si le cadre reste agréable, les prestations proposées par l'établissement sont très insuffisantes et ne sont pas au niveau du standing affiché.

Les dysfonctionnements se sont accumulés tout au long du séjour :

-La thalasso : Un massage de très mauvaise qualité, absolument pas relaxant et à des années-lumière de ce qu'on attend d'un institut haut de gamme.( sans grandes techniques/de l’effleurage ça fait un peu cher le massage/des professionnels qui enfilent leur tenues devant nous/ des parties du corps oubliées et j’en passe.)

-Les services : Des vélos loués directement via l'hôtel dans un état moyen, qui n'ont pas arrêté de dérailler pendant notre sortie.

-La chambre : Une chasse d'eau défectueuse qui fonctionnait très mal pendant tout le séjour.

Mais le plus décevant reste la gestion de notre mécontentement de la qualité du « massage »par la direction.Plutôt que de reconnaître ces manquements et de faire un geste commercial, la direction s'est retranchée derrière une réponse condescendante, insinuant que le problème venait de notre « manque d'habitude » des massages et du fait que nous n'avions pas interrompu le soin.

Un rapport qualité/prix injustifié, un matériel mal entretenu et un service client qui préfère remettre en cause ses clients plutôt que d'assumer ses ratés. Je ne recommande pas cet établissement pour un « séjour bien-être ».
Cependant le petit déjeuné était délicieux et le personnel l’accueil de l’hôtel était à l’écoute.

Excellent service. The accessible room needs improvement; it's missing a grab bar...

We had a delightful stay at this beautiful hotel. We particularly enjoyed the gardens, the quality of the food, and the kindness and professionalism of the staff. It was perfect in every way. Thank you again to everyone!

The staff were very friendly, and the room and grounds were very clean. The peace and quiet, the pool, the restaurant, the proximity to the beach—everything was perfect. We had a very pleasant week.

I had the opportunity to spend the day at the hotel, enjoying breakfast, the breakfast platters, the pool, and a massage at the spa.

An idyllic setting offering high-quality services (a generous and varied breakfast, a perfect "signature" massage with an attentive masseuse, a delicious breakfast platter, and a heated pool).
Also noteworthy was the warm welcome, the kindness, and the helpfulness of all the staff, which allowed us to experience a truly relaxing moment!