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Elégance Suites Hôtel - Ile de Ré
Nous avons passé un super moment. Le personnel était très disponible et discret et très agréable. Je recommande vivement.
Titre : Prestations décevantes et service client au rabais pour un 4 étoiles
Séjour particulièrement décevant dans cet hôtel de l'île de Ré, qui est bien loin de tenir ses promesses 4 étoiles. Si le cadre reste agréable, les prestations proposées par l'établissement sont très insuffisantes et ne sont pas au niveau du standing affiché.
Les dysfonctionnements se sont accumulés tout au long du séjour :
-La thalasso : Un massage de très mauvaise qualité, absolument pas relaxant et à des années-lumière de ce qu'on attend d'un institut haut de gamme.( sans grandes techniques/de l’effleurage ça fait un peu cher le massage/des professionnels qui enfilent leur tenues devant nous/ des parties du corps oubliées et j’en passe.)
-Les services : Des vélos loués directement via l'hôtel dans un état moyen, qui n'ont pas arrêté de dérailler pendant notre sortie.
-La chambre : Une chasse d'eau défectueuse qui fonctionnait très mal pendant tout le séjour.
Mais le plus décevant reste la gestion de notre mécontentement de la qualité du « massage »par la direction.Plutôt que de reconnaître ces manquements et de faire un geste commercial, la direction s'est retranchée derrière une réponse condescendante, insinuant que le problème venait de notre « manque d'habitude » des massages et du fait que nous n'avions pas interrompu le soin.
Un rapport qualité/prix injustifié, un matériel mal entretenu et un service client qui préfère remettre en cause ses clients plutôt que d'assumer ses ratés. Je ne recommande pas cet établissement pour un « séjour bien-être ».
Cependant le petit déjeuné était délicieux et le personnel l’accueil de l’hôtel était à l’écoute.
Séjour particulièrement décevant dans cet hôtel de l'île de Ré, qui est bien loin de tenir ses promesses 4 étoiles. Si le cadre reste agréable, les prestations proposées par l'établissement sont très insuffisantes et ne sont pas au niveau du standing affiché.
Les dysfonctionnements se sont accumulés tout au long du séjour :
-La thalasso : Un massage de très mauvaise qualité, absolument pas relaxant et à des années-lumière de ce qu'on attend d'un institut haut de gamme.( sans grandes techniques/de l’effleurage ça fait un peu cher le massage/des professionnels qui enfilent leur tenues devant nous/ des parties du corps oubliées et j’en passe.)
-Les services : Des vélos loués directement via l'hôtel dans un état moyen, qui n'ont pas arrêté de dérailler pendant notre sortie.
-La chambre : Une chasse d'eau défectueuse qui fonctionnait très mal pendant tout le séjour.
Mais le plus décevant reste la gestion de notre mécontentement de la qualité du « massage »par la direction.Plutôt que de reconnaître ces manquements et de faire un geste commercial, la direction s'est retranchée derrière une réponse condescendante, insinuant que le problème venait de notre « manque d'habitude » des massages et du fait que nous n'avions pas interrompu le soin.
Un rapport qualité/prix injustifié, un matériel mal entretenu et un service client qui préfère remettre en cause ses clients plutôt que d'assumer ses ratés. Je ne recommande pas cet établissement pour un « séjour bien-être ».
Cependant le petit déjeuné était délicieux et le personnel l’accueil de l’hôtel était à l’écoute.
Service top. Revoir la chambre PMR, manque une barre de maintien......
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