Avis des clients de notre Hôtel Élégance Suites Hôtel 4*

Titre : Prestations décevantes et service client au rabais pour un 4 étoiles

Séjour particulièrement décevant dans cet hôtel de l'île de Ré, qui est bien loin de tenir ses promesses 4 étoiles. Si le cadre reste agréable, les prestations proposées par l'établissement sont très insuffisantes et ne sont pas au niveau du standing affiché.

Les dysfonctionnements se sont accumulés tout au long du séjour :

-La thalasso : Un massage de très mauvaise qualité, absolument pas relaxant et à des années-lumière de ce qu'on attend d'un institut haut de gamme.( sans grandes techniques/de l’effleurage ça fait un peu cher le massage/des professionnels qui enfilent leur tenues devant nous/ des parties du corps oubliées et j’en passe.)

-Les services : Des vélos loués directement via l'hôtel dans un état moyen, qui n'ont pas arrêté de dérailler pendant notre sortie.

-La chambre : Une chasse d'eau défectueuse qui fonctionnait très mal pendant tout le séjour.

Mais le plus décevant reste la gestion de notre mécontentement de la qualité du « massage »par la direction.Plutôt que de reconnaître ces manquements et de faire un geste commercial, la direction s'est retranchée derrière une réponse condescendante, insinuant que le problème venait de notre « manque d'habitude » des massages et du fait que nous n'avions pas interrompu le soin.

Un rapport qualité/prix injustifié, un matériel mal entretenu et un service client qui préfère remettre en cause ses clients plutôt que d'assumer ses ratés. Je ne recommande pas cet établissement pour un « séjour bien-être ».
Cependant le petit déjeuné était délicieux et le personnel l’accueil de l’hôtel était à l’écoute.

Service top. Revoir la chambre PMR, manque une barre de maintien......

Séjour enchanteur dans ce très bel hôtel, nous avons particulièrement apprécié les jardins, la qualité de la cuisine et la gentillesse et le professionnalisme du personnel. C’était top sur toute la ligne. Merci encore à toutes et tous

Le personnel très aimable, la chambre et les extérieurs étaient très propres. Le calme, la piscine, le restaurant, la proximité de la plage, tout était au top . Nous avons passé une semaine très agréable.

J’ai eu l’occasion de passer la journée à l’hôtel pour profiter du petit-déjeuner, des planches déjeunatoires, de la piscine et d’un massage à l’institut.
Un cadre idyllique qui offre des prestations de qualité (petit-déjeuner copieux et très varié, massage « signature » parfait avec une masseuse aux petits soins, planche délicieuse, piscine chauffée).
À noter également la qualité de l’accueil, la gentillesse et la disponibilité de l’ensemble du personnel, qui nous a permis de vivre un vrai moment de détente !